I) Giai đoạn xác định
| Thông tin đầu vào | Giai đoạn | Kết quả đầu ra |
|
Khó khăn thông tin đầu vào đến từ:
|
xác định |
Thông số Critical to Quality (CTQ)/ Critical to Process (CTP) tương ứng với VOC/VOB |
| Điều lệ dự án (Project chapter) | ||
| Phân tích các bên liên quan & rủi ro | ||
| Lập bản đồ quy trình Process Mapping | ||
| Lợi ích nhanh chóng |
II) Lộ trình giai đoạn xác định:
Xác định dự án → Xác định các thông số CTQ/CTP → Phát triển Project chapter → Sơ đồ hóa quy trình hiện tại.
1) Xác định thông số CTQ/CTP:
a) Mục tiêu:
Làm cách nào để thu thập VOC / VOB và chuyển đổi nó thành thông số Critical to Quality (CTQ / CTP) chính xác có thể đo lường.
b) Nội dung:
- Xác định khách hàng và nắm bắt VOC / VOB
- Chuyển đổi VOC / VOB thành CTQ / CTP
- Thứ tự ưu tiên CTQ/CTP
- Mô hình phân tích Kano
Khách hàng của bạn là ai?
Khách hàng được xác định là người ở cuối quy trình, người nhận kết quả đầu ra (sản phẩm, dịch vụ) trong quy trình của bạn. Do đó khách hàng có thể đến từ nội bộ hoặc bên ngoài.
Bước 1: Nắm bắt VOC/VOB
Nắm bắt VOC/VOB-các nguồn dữ liệu điển hình
